Garanție, service și reclamații
Ultima actualizare: 19 iunie 2026
Garanția legală de conformitate
Pentru consumatori (persoane fizice), vânzătorul răspunde pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul livrării, conform Legii 296/2004 și OUG 140/2021. Această garanție legală este gratuită și se aplică independent de orice garanție comercială suplimentară.
Remediile disponibile sunt, în ordinea prevăzută de lege: aducerea produsului în conformitate prin reparație sau înlocuire, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului cu rambursare.
Garanția comercială
Durata și condițiile garanției comerciale diferă în funcție de produs și sunt afișate pe pagina fiecărui produs, respectiv în certificatul de garanție livrat împreună cu produsul. Nu aplicăm o durată unică pentru întreg catalogul.
Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului.
Ce nu acoperă garanția
- uzura normală a consumabilelor (perii, discuri, accesorii de tăiere, filtre);
- defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare sau nerespectarea manualului;
- intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
- deteriorări mecanice, supraîncălzire prin blocarea ventilației, alimentare electrică neconformă;
- lipsa întreținerii periodice indicate de producător.
Cum deschideți un caz de service
- Transmiteți cererea prin pagina de contact sau, dacă aveți cont, din secțiunea Garanții din contul dumneavoastră. Primiți un număr unic de caz.
- Atașați factura sau numărul comenzii, seria produsului și descrierea defectului.
- Adăugați fotografii sau clipuri video relevante, dacă este posibil.
- Stabilim împreună predarea sau expedierea produsului către unitatea de service.
- Primiți notificări la fiecare schimbare de status, până la finalizarea cazului.
Adresa pentru expediere
Sat Poienile de Sub Munte, nr. 862D, Comuna Poienile de Sub Munte, jud. Maramureș, cod 437220, România
Contact: contact@dniprom.ro · 0746 058 513
Reclamații
Reclamațiile se transmit la contact@dniprom.ro. Confirmăm primirea și răspundem în termenele prevăzute de lege. Dacă nu sunteți mulțumit de soluție, vă puteți adresa autorității de protecție a consumatorilor sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
Documente conexe
Politica de retur · Formular de retragere · Termeni și condiții